850Santral'i sıfırdan nasıl kurduk?
FreeSWITCH, voice agents, gerçek müşteriler. Bir AI telefon asistanını üretime alma hikayesi.
Türkiye'de küçük ve orta ölçekli işletmelerin en büyük operasyonel yükü hâlâ telefon. Randevu, sipariş, fiyat sorma, rezervasyon — hepsi tek tek ele alınıyor. 850Santral, bu yükü AI telefon asistanına devretmek için inşa edildi.
Neden FreeSWITCH?.
Voice AI tarafında piyasada hazır bulunan kapalı kutu çözümler hızlı ama hem maliyetli hem de esneklikten yoksun. FreeSWITCH ile her şeyi kontrol edebiliyorduk: çağrı yönlendirme, IVR, ses kalitesi, çoklu hat, kayıt.
- ▸Tek bir Kubernetes pod'unda 200+ eş zamanlı çağrı
- ▸STT (Whisper) + LLM (GPT-4) + TTS (ElevenLabs) zinciri 1.5s altı yanıt süresi
- ▸Her müşteri için izole konfigürasyon, agent persona, knowledge base
Üretim zorlukları.
Demo ile üretim arasındaki uçurum büyüktü. Şebeke gecikmesi, yarım kalan cümleler, kullanıcıların aniden konuyu değiştirmesi, gürültülü ortamlar — hepsi kendi başına bir mühendislik problemi.
“İlk versiyonu gönderdiğimiz hafta, 'müşteri telefonu kapatınca AI tek başına konuşmaya devam ediyor' bug'ıyla geceyi geçirdik. Asıl iş ondan sonra başladı.”
Bugün ne yapıyor?.
850Santral şu an restoranlar, kuaförler, klinikler ve servis sektöründe 7/24 çalışıyor. Pazarlama otomasyonu, satış, randevu — hepsi agent katmanında. Maksinet altında üretim sınıfı bir ürün olarak yaşamaya devam ediyor.